海外风应该向客户询问什么?

时间:2019-03-25 01:14:40 来源:侯马信息网 作者:匿名
  

每当顾客停在花店或叫花时,这是一个花店展示服务和提高销售业绩的机会。为确保每笔交易的成功,员工应正确提出问题,并从客户的话语中掌握准确的信息,为客户提供合适的鲜花。那你怎么问客户问题呢?

1.不要让客户有机会说“不”。一些介绍的问题不是销售人员应该问的问题。任何可以回答“否”的问题都应该避免,因为它会结束您和客户之间的对话。例如,“我可以帮你吗?”,“你今天想买什么?”,“你想要我帮你吗?”等等,都是销售中的禁词。

您需要对这些问题进行一些调整。改变“我可以帮你吗?” “我怎么能帮到你?”是迈向成功的第一步,让顾客感受到他们的特殊; “你今天想买什么?” “你今天想买点鲜花。”如果对方在电话中,员工应首先询问在哪里使用以及在卡上写下什么字。客户在回答这些问题时将能够透露更多信息,因此他们可以更好地确定客户愿意花多少钱以及他们需要的花朵类型。例如,在结婚25周年纪念日,该卡有五个花卖家的名字,因此客户的成本可能超过20美元。了解这类信息可以避免直接询问客户,否则每个企业将至少损失10美元,因为客户通常会说他们愿意支付最低价格。如果你把每一笔亏损都加起来,这将是一个很大的数字。

2.转移价格。怎么引用?花束的价格从30美元到50美元不等,通常很少有顾客选择30美元,因为他们不想被认为是吝啬的;如果他们想要一个高端的花束,他们会选择最昂贵和最好的;对于注重预算的客户,他们会选择中等价位的客户。

此外,还有一个小技巧,不向客户展示最低价格,并以适中的价格获得更多订单。告诉顾客使用类似但更小的花朵。最好的方法是:“35元我会为你设计一个花束,50元我会让它更别致。”有时客户会坚持还价,但大部分时间愿意支付50元,或还价45元。当你想在开花期推广一朵花时,你可以使用陈述而不是问题。橙色百合,太阳花和柳树可以广告给顾客,可以制作成活泼的花束。如果这是他们想要的特殊花束和他们喜欢的风格,顾客将不会考虑更昂贵花束的问题,但会直接购买。

让员工随时准备好。建议向每位员工发送一份问题清单,以询问客户。节假日之前的头脑风暴允许所有员工提出相同和必要的问题,以确保最佳的服务质量。

每天早上,员工都被告知当天的预期表现,可供出售的鲜花和库存,这样每个人都可以专注于同一个目标。如果冷藏库中急需一种或几种花卉,可将其作为当天的主要花卉推荐给顾客。每天早上,这一天的目标都是为了吸引每个人对销售的关注,以便员工能够共同努力并创造效益。这是一个耗时但值得做的事情。

准确的询问和专注可以为客户提供最好的服务,让他们感觉物有所值,吸引他们前来参观,并获取丰厚的利润。